سوالات متداول

سوالات متداول تعمیرات

زمینه فعالیت و ساعات و روزهای کاری

1زمینه کاری FixFix چیست؟
فیکس فیکس، اولین و مجهزترین مرکز و کلینیک تخصصی ارائه تعمیرات و خدمات دستگاههای هوشمند الکترونیک در ایران میباشد
2چه دستگاه هایی را برای تعمیر قبول می کنید؟
دستگاههای هوشمند الکترونیک شامل: موبایل، تبلت، لپ تاپ، کامپیوتر، هدست های واقعیت مجازی VR/AR/MR و لوازم جانبی هوشمند
3روزها و ساعات کاری FixFix ؟
شنبه تا چهارشنبه 9 صبح الی 7 بعد از ظهر، پنجشنبه 9 صبح الی 5 بعد از ظهر (به غیر از تعطیلات رسمی)

تعرفه و هزینه های تعمیرات

1منظور از برآورد هزینه رایگان در بخش مزایای تعمیرات چیست؟
برآورد هزینه رایگان به این معنی است که هزینه نهایی تعمیرات اعلام شده توسط فیکس فیکس که شامل “دستمزد تعمیرات” و “هزینه قطعات مورد استفاده” میباشد، قبل از شروع پروسه تعمیر به مشتری اعلام گردیده و آغاز پروسه تعمیر منوط به تایید آن توسط مشتری میباشد
2هزینه کلی تعمیرات چگونه محاسبه می شود؟
هزینه کلی تعمیرات شامل " دستمزد تعمیرات " و " هزینه قطعات مصرفی " می باشد
3اعلام هزینه چیست و تایید آن به چه صورت می باشد؟
پس از دریافت دستگاه و بررسی و عیب یابی اولیه و بر اساس "زمان مورد نیاز" برای تکمیل پروسه تعمیر و با توجه به "قطعات مورد نیاز"، هزینه تعمیرات محاسبه و از طریق تماس تلفنی، هزینه اعلامی برای تایید، به اطلاع مشتری می رسد و شروع پروسه تعمیرات منوط به تایید آن توسط مشتری میباشد
4چگونه می توانم هزینه تعمیرات را پرداخت کنم؟
– پرداخت هزینه تعمیرات به یکی از روش های زیر امکانپذیر میباشد:
• پرداخت نقدی
• توسط دستگاه کارت خوان (همراه پیک فیکس فیکس)
• با استفاده از درگاه مالی موجود در منوی وب سایت و اتصال به حساب بانکی خود
• با استفاده از روش کارت به کارت (شماره کارت ارائه شده توسط اپراتور دفتر مرکزی فیکس فیکس)
5آیا سرویس "دریافت و ارسال" هزینه دارد؟
خیر، این سرویس کاملا رایگان است
6در صورتی که پس از آگاهی از هزینه تعمیرات، مشتری از ادامه پروسه تعمیر انصراف بدهد، آیا هزینه ای از مشتری اخذ خواهد شد؟
خیر، پروسه اعلام هزینه در فیکس فیکس کاملا رایگان است
7آیا هزینه کلی تعمیرات شامل مالیات بر ارزش افزوده می باشد؟
بله

نحوه دریافت و یا تحویل دستگاه

1روش های درخواست تعمیرات در فیکس فیکس چه میباشد
–درخواست آنلاین
–درخواست تلفنی
–درخواست حضوری
2چگونه دستگاه خود را به دست FixFix برسانم؟
دستگاه معیوب، یا با استفاده از سرویس "دریافت و ارسال رایگان" و توسط پیک فیکس فیکس از محل مورد نظر شما دریافت می گردد و یا با مراجعه حضوری به یکی از دفاتر FixFix امکان تحویل دستگاه، میسر می باشد
3چه مدت پس از درخواست آنلاین یا تلفنی تعمیرات، دستگاه از محل مشتری تحویل گرفته می شود؟
در صورت ثبت درخواست در ساعات اداری، تلاش می شود در همان روز و بلافاصله نسبت به ارسال نماینده FixFix به محل شما اقدام شود. در غیر این صورت، در اولین ساعات روز کاری بعد، دستگاه تحویل گرفته خواهد شد
4آیا برای دریافت دستگاه پس از اتمام تعمیرات، مراجعه حضوری الزامی است؟
خیر، شما می توانید از سرویس "دریافت و ارسال رایگان" استفاده نمایید تا دستگاه پس از اتمام پروسه تعمیر و توسط پیک فیکس فیکس، در محل موردنظر شما، تحویل داده شود
پس از عیب یابی و اعلام هزینه رایگان، چنانچه مشتری از ادامه پروسه تعمیر انصراف دهد، لازم است برای دریافت دستگاه، حضورا به دفتر فیکس فیکس مراجعه نماید
5دستگاه تعمیر شده به چه کسی تحویل داده می شود؟
تحویل گیرنده می بایست در هنگام دریافت دستگاه، رسید مشتری را همراه داشته و به نماینده FixFix تحویل دهد
6چه تدابیری برای حفظ سلامت دستگاه در هنگام جابجایی در نظر گرفته شده است؟
نمایندگان فیکس فیکس دستگاه های مشتریان را در محفظه هایی که مختص انتقال دستگاه های الکترونیک طراحی شده و کاملا ضد ضربه می باشند، جا به جا می نمایند

پروسه تعمیرات

1مدت زمان تعمیر چقدر است؟
تعمیرات مورد نیاز در بسیاری از موارد به صورت فوری قابل انجام است. در این موارد و در صورت مراجعه حضوری، امکان تعمیر و تحویل دستگاه به صورت فوری میسر می باشد. در فیکس فیکس کلیه مراحل تعمیرات و تحویل دستگاه حداکثر ظرف 2 روز به انجام می رسد. (تحویل حداکثر 2 روزه منوط به عدم تاخیر در تائید هزینه تعمیرات توسط مشتری و موجود بودن قطعات در بازار می باشد)
2آیا امکان رهگیری آخرین وضعیت تعمیر وجود دارد؟ چگونه؟
مشتریان گرامی میتوانند از طریق تماس با دفتر مرکزی و شماره تلفن 40 40 40 22 و ارتباط با واحد پیگیری سفارشات، در جریان آخرین وضعیت دستگاه خود قرار گیرند
3آیا در تعمیرات از قطعات اصلی استفاده می شود؟
بله، کلیه قطعات استفاده شده در مراحل تعمیر، با برند اصلی اعلام شده به مشتری کاملا مطابقت دارند
4آیا اگر دستگاه توسط تعمیرکار دیگری باز شده باشد، توسط FixFix تعمیر می شود؟
در صورتی که پس از باز شدن دستگاه توسط کارشناس، مشخص گردد که دستگاه قبلا توسط تعمیرکار دیگری باز و یا تعمیر شده است، دستگاه به مشتری عودت داده شده و در صورت ابراز تمایل مشتری به ادامه روند تعمیر، این دستگاه به عنوان دستگاه خاموش تحویل گرفته می شود

حفظ اطلاعات و ضمانت تعمیرات

1آیا امکان حفظ اطلاعات شخصی موجود در دستگاه،طی پروسه تعمیر وجود دارد؟
اطلاعات شخصی شما تا زمانی که قبل از ارسال به فیکس فیکس از بین نرفته باشد، حفظ می گردد. (در مواقعی که امکان دسترسی به نرم افزار و یا سخت افزار دستگاه جهت بازیابی اطلاعات میسر نباشد، با اعلام قبلی کارشناس و در صورت تایید توسط مشتری، مراحل تعمیر آغاز می گردد که ممکن است سبب از دست رفتن کل یا بخشی از اطلاعات شود)
2آیا امنیت فایل های شخصی تضمین می شود؟
به منظور صیانت و حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربر، کلیه تعمیرات در محیط کاملا قرنطینه به انجام میرسد و تکنسین ها اجازه خارج کردن دستگاه را از محل تعمیرات ندارند. همچنین هیچ گونه ابزاری برای کپی اطلاعات شخصی شما در این بخش وجود ندارد
3ضمانت تعمیرات در FixFix چیست؟
تعمیرات انجام شده به مدت یک هفته از زمان تحویل، توسط فیکس فیکس گارانتی می گردد. (گارانتی تنها شامل قطعات و خدمات درج شده در فاکتور می باشد)

سوالات متداول خدمات

زمینه فعالیت و ساعات و روزهای کاری

1زمینه کاری FixFix چیست؟
فیکس فیکس، اولین و مجهزترین مرکز و کلینیک تخصصی ارائه تعمیرات و خدمات دستگاههای هوشمند الکترونیک در ایران میباشد
2چه دستگاه هایی را برای ارائه خدمات قبول می کنید؟
دستگاههای هوشمند الکترونیک شامل: موبایل، تبلت، لپ تاپ، کامپیوتر، هدست های واقعیت مجازی VR/AR/MR و لوازم جانبی هوشمند
3روزها و ساعات کاری FixFix ؟
شنبه تا چهارشنبه 9 صبح الی 7 بعد از ظهر، پنجشنبه 9 صبح الی 5 بعد از ظهر (به غیر از تعطیلات رسمی)

خدمات رفع اشکال از راه دور

1برای درخواست استفاده از خدمات رفع اشکال از راه دور چه اقداماتی را باید انجام بدهم؟
پیشنهاد می کنیم با تماس تلفنی نسبت به دریافت مشاوره رایگان از کارشناسان ما اقدام نموده و پس از حصول اطمینان از قابل رفع بودن مشکل موجود از طریق ارتباط از راه دور، مراحل ذکر شده توسط کارشناس را دنبال نمایید
2برای آگاهی از تعرفه رفع اشکال از راه دور چه باید کرد؟
با مراجعه به بخش " تعرفه ها " در منوی وب سایت و انتخاب بخش مربوطه
3چگونه می توانم هزینه خدمات رفع اشکال از راه دور را پرداخت نمایم؟
– شما می توانید پیش از در خواست استفاده از خدمات رفع اشکال از راه دور و بعد از انتخاب اعتبار مورد نیاز، به یکی از روش های ذیل نسبت به پرداخت هزینه این خدمات اقدام نمایید:
• با استفاده از درگاه مالی موجود در منوی وب سایت و اتصال به حساب بانکی خود
• با استفاده از روش کارت به کارت (شماره کارت ارائه شده توسط اپراتور دفتر مرکزی فیکس فیکس)
4در صورتیکه پس از استفاده از خدمات رفع اشکال از راه دور، مشکل موجود در سیستم برطرف نشد، آیا ضمانتی برای بازپرداخت وجه، وجود دارد؟
بله، فیکس فیکس بازپرداخت هزینه پرداخت شده درصورت عدم حصول نتیجه مورد نظر متقاضی خدمات را ضمانت می نماید

خدمات پرسش و پاسخ رایگان

1تفاوت خدمات: پرسش و پاسخ رایگان و رفع اشکال از راه دور در چیست؟
خدمات رفع اشکال از راه دور، راه حلی بسیار سریع و کم هزینه می باشد که برای سراسر ایران ارائه می گردد و بلافاصله پس از درخواست نسبت به عیب یابی و رفع اشکال سیستم متقاضی اقدام می گردد. در صورتی که در سیستم پرسش و پاسخ رایگان، پرسش مورد نظر متقاضی بر روی کانال تلگرام fixfixQ فرستاده شده تا در کمتر از 24 ساعت، پاسخ کارشناسان فیکس فیکس را بر روی حساب شخصی تلگرام خود دریافت شود
2پرسش و پاسخ رایگان از چه راهی انجام می شود؟
با استفاده از تلگرام
3پروسه استفاده از خدمات پرسش و پاسخ رایگان به چه صورت می باشد؟
در سیستم پرسش و پاسخ رایگان، متقاضی پرسش خود را بر روی کانال تلگرام fixfixQbot می فرستد تا در کمتر از 24 ساعت، پاسخ کارشناسان فیکس فیکس را بر روی حساب شخصی تلگرام خود دریافت نماید
WordPress Lightbox Plugin